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北信を動かす現場の声

北信の入社後のサポート体制を教えてください。

近藤

私が入社した当時は、サポートと言う発想が少なく、仕組みや業務も属人的で教える社員がいない状態でした。
ですが現在では、各業務のマニュアル化やIT化が進んでいるだけでなく、管理職候補となるスタッフの部下育成強化も行っているので、新人の方もしっかり活躍できるようになっていますね。

私は昔の事を知らないので、サポートの発想がないという事が想像できないですね…

飯田

近藤

そうなんだね。
北信のいいところは、改善が必要なところはすぐに取り組む風土があるので、変わるまでは早かったですよ。
最近だと、幹部メンバーが新人スタッフの教育に携わっているので、新人の育つスピードが本当に早い印象なんだけど、飯田さんは、先輩方から色んな経験談とか聞いたりしなかった?

しました。たくさん色んなお話を聞かせて頂きましたね!
「こういう失敗した時はこういう対応をするといいよ」と自らの実体験をもとにアドバイスを頂けるので、日々の業務にとても役立っています!
基本的に、わからないことがあれば先輩方がすぐに教えて下さる環境と関係性があるので安心して働けています。

飯田

近藤

やっぱり楽しく働くには、人間関係が大事だよね。
飯田さんは、入社した当初から、すぐに先輩方と馴染めたの?

はい。
他のスタッフの方々と馴染めるように環境を作って下さったので、すぐに馴染めました。
関係性を構築するには、上司の人柄次第と思っていたのですが、人柄だけではないなと入社してから思いましたね。

飯田

近藤

他にはどういう事が大事だと思うの?

そうですね。
会社の方針にどのくらいのスタッフの方々が共感しているかだと思います。
私が思うに、北信で働いている方々は、会社が大事にしている「気遣い」「心遣い」「思いやり」の考え方が浸透していると思います。
だからこそ、どの先輩に相談しても親身に話を聞いて下さいますし、面倒見が良い人が多いのかなと感じています。

飯田

近藤

飯田さんは、そんな風に感じているんだね!
私自身、今言ってくれた3つの考え方は部下にいい影響を与えられるよう、大事にしているし意識している事なので、他のスタッフも出来ている事を聞くと、嬉しいですね。

失敗した時は、いつも先輩方が助けて下さったりフォローして下さっているので、いつも感謝しています。
私は、スタッフの指導であったり、自身のスキル不足によって生まれるミスが多いので、都度上司が目線を合わせたアドバイスを下さる事が本当に心の支えになっています。
ちなみに、近藤さんが入社されてから今まで一番大変だったエピソードは何ですか?

飯田

近藤

突然だね。(笑)
今までだと、2回くらいしんどい時があったかな。
1回目は、他社と差別化するためにはどうすればいいかという戦略を考えた時。
2回目は、部下育成をどうすればいいかで悩んだね。

戦略を考えるのは、言葉を聞くだけでも大変だと想像できるのですが、部下の育成で苦戦された事があったのですね。
当時はどのようにして乗り越えられたのですか?

飯田

近藤

社長や幹部の方々と話す中で、自身の基準や過去体験を北信と合わせることが一番だなと気づけた事が乗り越えられたきっかけの一つかな。
最初は「社員はこうあるべき」といったあるべき論の考え方だったけど、北信の考え方を知って、環境や風土に合わせた育成が重要だなと気づきましたね。
そこに気付いて実行し、社員みんなの一体感が生まれた時は嬉しかったですよ。

近藤さんは、いつも丁寧に教えて下さるので、部下育成で困った事があるという事に驚きました。
私も、部下育成をしっかりしないといけないので、とても参考になります。
ありがとうございます。

飯田

北信の昔と今の変化について教えてください。

近藤

そうですね。
以前は改善する意識が強く、スピードは早いものの、悪いものを良くしようという風潮がありました。
しかし、現在は今の北信を把握した上で 「地域1番店 企業化」を目標に、改善だけでなくどんどん前向きな行動を起こしていますね。
飯田さんは、何かありますか?

そうですね。
全社スローガンのSSS(接客、清掃、躾マナー)は、以前より全スタッフの意識が強くなっていると思います。
年々、現場のスタッフさんと協力しなければいけないことは一体感をもって進めることができるようになっていますね。

飯田

近藤

確かに。
飯田さんの店舗は、SSSの意識レベルが高いスタッフが多いですね。
今年の表彰は飯田さんのいる店舗になるかな?

実は狙っています。
店舗で賞をもらえるのは嬉しいですけど、SSSはお客様の満足度アップにもつながるので、これからも意識して取り組んでいきたいと思います。

飯田

北信の自慢ポイントを教えてください。

近藤

会社のスタッフ全員が真面目なところですね。
私の前の職場より、上司や部下、全員が真面目に仕事をしていると感じます。

私は、頼れる人が多いところですね。
親身になって相談を聞いて下さいますし、厳しくも優しい人が多いです。
辛い時は、友人にも相談はしますが、ほとんど上司や先輩に相談し、アドバイスを頂いています。
近藤さんは最近悩んだりしましたか?

飯田

近藤

私は悩まない事にしました。(笑)
社長・同僚・部下はいるけども、現在の私の立ち位置ではより自分で考えて、改善提案を出すことが大事だから、悩みごとの相談は控えるようにしていますね。
しかし、部下には悩んだ時には相談してほしいと思っているので、仕事中の雑談、業務後の食事、仕事抜きのツーリングやサバゲー・バーベキュー等のプライベートな付き合いをしたりしていますよ。

私もたまに参加させて頂いていますが、私達の為に相談しやすい環境を整えて下さっていたのですね。
いつも甘えさせて頂き、ありがとうございます。

飯田

近藤

いえいえ。
これからどんどん活躍される事を楽しみにしています!

ありがとうございます!

飯田